伸びている企業、燃えている集団になにがあるのか。
それは、本気で企業の生き残りと成長を考えている企業は「お客のエンドースメント(支持)」に敏感であるということだそうです。
本当の意昧で、企業の運命を握っているのは、企業の外にいる見えざる顧客です。
いまや文字どおり消費者に密着して、自社の商品・サービスをつくり替え、お客のエンドースメントを獲得していく以外に経営革新のきめ手はありません。
いまはやりの宅配ピザにしても、ピザというモノそのものへの嗜好よりも、"素早い来客歓待""手っとり早いホームパーティー"というグルメや生活文化の変化から支持者の増えたことを見逃してはならないのです。